Política de tratamiento de datos personales

• I.M.S COLOMBIA S.A.S., NIT 901.425.440-0, empresa del grupo Genesis&Nova.
• Domicilio: Cra. 55 #40A-20, La Candelaria, Medellín, Of. 1207.
• Correo electrónico: comercial@ims.com.co.
• Teléfono y WhatsApp: +57 318 707 09 08.

Esta política se rige por el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

Personas que nos contactan por el formulario del sitio, WhatsApp, teléfono o correo: nombre, empresa o entidad, correo electrónico, teléfono, servicio de interés y el mensaje que nos envían.

Clientes y aliados (empresas, alcaldías y entidades): datos de contacto de sus representantes y funcionarios, y la información necesaria para contratar, facturar y prestar el servicio.

Usuarios de los estacionamientos y zonas de estacionamiento regulado que operamos: placa del vehículo, fecha y hora de ingreso y salida, permanencia, pagos, datos para la factura electrónica cuando se solicita, e imágenes captadas por las cámaras de lectura de placas y de seguridad. Los puntos con cámaras están señalizados.

Visitantes del sitio web: datos de navegación recogidos con Google Analytics (páginas visitadas, tipo de dispositivo y ubicación aproximada), que no identifican directamente a la persona.

No solicitamos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes. Las imágenes de video se usan solo con fines de seguridad y control de la operación.

• Responder solicitudes de información, cotizaciones y propuestas comerciales.
• Celebrar y ejecutar contratos con clientes y entidades, y facturar los servicios.
• Operar los estacionamientos y zonas reguladas: controlar ingresos, salidas y recaudo, calcular tarifas, aplicar convenios y emitir la factura electrónica.
• Garantizar la seguridad de las personas, los vehículos y las instalaciones.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de autoridades competentes.
• Mejorar el sitio web a partir de estadísticas de uso.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Enviar información sobre servicios de IMS, solo a quienes lo autoricen. Puedes pedir que dejemos de enviártela en cualquier momento.

Tratamos los datos con autorización previa, expresa e informada del titular, que puede darse por escrito (por ejemplo, al marcar la casilla del formulario de contacto), de forma verbal o mediante conductas inequívocas. No se requiere autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, como la información requerida por una entidad pública en ejercicio de sus funciones.

Cuando IMS opera un estacionamiento o una zona regulada por cuenta de un cliente, como una alcaldía o una empresa, puede actuar como encargado del tratamiento y seguir las instrucciones y políticas de ese cliente.

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Pedir prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se da a sus datos.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho su consulta o reclamo ante IMS.

Escríbenos a comercial@ims.com.co indicando tu nombre, tu número de documento, tus datos de contacto y lo que solicitas.

• Consultas: respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables hasta por cinco (5) días hábiles más, informándote el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables hasta por ocho (8) días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te pediremos lo que falta dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo completes, entenderemos que desististe.

No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo los compartimos con quienes nos ayudan a prestar el servicio y están obligados a protegerlos: proveedores de facturación electrónica, plataformas y pasarelas de pago, servicios de alojamiento de información, el servicio que recibe los mensajes del formulario de contacto, Google Analytics y servicios de mensajería como WhatsApp. Algunos de estos proveedores almacenan la información fuera de Colombia, con niveles adecuados de protección. También compartimos información con los clientes para quienes operamos un servicio y con las autoridades que la soliciten conforme a la ley.

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado o alteración, como el acceso por perfiles a nuestras plataformas. Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas, los contratos con nuestros clientes y los plazos que exigen las normas contables y tributarias. Las grabaciones de video se conservan por el tiempo que exija la operación o la norma aplicable y luego se eliminan.

Esta política rige desde su publicación. Si la cambiamos de forma sustancial, lo informaremos en esta página antes de aplicar los cambios. Si tienes dudas, contáctanos.